Escrito por Vera Zakem, asesora sénior de tecnología y políticas en el Institute for Security and Technology y directora ejecutiva en Zakem Global Strategies, Kip Wainscott, asesora principal del National Democratic Institute, y Daniel Arnaudo, asesor de estrategias de información en el National Democratic Institute
Las plataformas digitales se han convertido en recursos importantes para compartir información política, organizar comunidades y comunicarse sobre asuntos de interés público. Sin embargo, estas plataformas han emprendido una combinación de respuestas y métodos para contrarrestar la creciente prevalencia de la desinformación y la información falsa que afecta al ecosistema de la información. Con un amplio espectro de comunidades que luchan por mitigar los efectos dañinos de la desinformación, las operaciones de influencia coordinadas del discurso de odio y las formas relacionadas de contenido dañino, el acceso del sector privado a datos y metadatos privilegiados y patentados a menudo los posiciona de manera única para comprender estos desafíos.
Varias empresas de redes sociales y plataformas de mensajería destacadas están aprovechando sus abundantes datos para ayudar a informar respuestas a las campañas de desinformación e información falsa. Estas respuestas varían ampliamente en carácter y eficacia, pero generalmente se las puede identificar en una de las siguientes tres categorías:
- políticas, intervenciones de productos y medidas de aplicación para limitar la propagación de la desinformación;
- políticas y características del producto para darles a los usuarios mayor acceso a información, datos o contexto fidedignos; y
- esfuerzos para promover una respuesta comunitaria más sólida y la resiliencia social, incluida la alfabetización digital y el acceso a internet, la desinformación y la información falsa.
Muchas plataformas han implementado nuevas políticas o cambios en la aplicación de las políticas implementadas previamente en respuesta a la desinformación relacionada con la pandemia de COVID-19, las elecciones presidenciales de 2020 en los Estados Unidos y el ataque del 6 de enero Capitolio de los EE. UU. Con un aumento en la información falsa relacionada con COVID-19, la verificación de datos aumentó un 900 % de enero a marzo de 2020, según un estudio de la Universidad de Oxford. La Organización Mundial de la Salud ha caracterizado esta difusión de información falsa sobre COVID-19 como una "infodemia", que incidentalmente ocurrió en una época en la que aumentó el uso de las redes sociales, ya que muchas personas no han salido mucho de sus casas durante la pandemia.
Además, las elecciones presidenciales de 2020 en los Estados Unidos inspiraron a las principales plataformas a actualizar sus políticas relacionadas con el comportamiento inauténtico coordinado, medios manipulados y campañas de desinformación dirigidas a votantes y candidatos. Del mismo modo, el ataque del 6 de enero al Capitolio de los Estados Unidos ha motivado a las plataformas de redes sociales una vez más a reexaminar y actualizar las políticas y su aplicación en lo que respecta a la desinformación y los riesgos potenciales de la violencia fuera de la Internet.
En este capítulo, se examinan en más detalle las respuestas de la plataforma a fin de proporcionar una comprensión fundamental de los pasos que utilizan las plataformas de redes sociales y los servicios de cifrado para abordar la desinformación. En todos estos diversos enfoques, es importante tener en cuenta que las políticas de redes sociales y las acciones de aplicación de la ley evolucionan constantemente a medida que el panorama de amenazas cambia constantemente. Para comprender mejor estos cambios, las plataformas más destacadas, incluidas Twitter, YouTube y Facebook, publican periódicamente informes de transparencia que proporcionan datos a los usuarios, los legisladores, los pares y las partes interesadas de la sociedad civil sobre cómo estas plataformas actualizan sus políticas, las estrategias de aplicación y las funciones de sus productos para responder al panorama dinámico de amenazas y desafíos sociales. Para ayudar a dar cuenta de estas dinámicas en constante movimiento, y como se destaca a lo largo de este capítulo, en muchos casos las plataformas se han asociado con grupos locales, organizaciones de la sociedad civil, medios de comunicación, académicos y otros investigadores para diseñar respuestas a estos desafíos en el espacio en línea. Dada la naturaleza cambiante del panorama de amenazas, aquí se documentan las políticas, los productos y las acciones de cumplimiento relevantes, con base en la información disponible a partir de la publicación de esta guía.