1. Facebook

Facebook a mis en œuvre un certain nombre d’initiatives visant à améliorer l’accès aux données et aux informations faisant autorité, tant pour les utilisateurs que pour les chercheurs. Dans le contexte des élections, par exemple, la société a introduit des étiquettes d’information qui s’apposent sur tout contenu utilisateur faisant référence aux « bulletins de vote » ou au « vote » (indépendamment de la véracité du contenu). Les étiquettes orientent les utilisateurs vers les informations officielles sur le vote et s’appuient sur des efforts déployés dans différents contextes internationaux. Par exemple, en Colombie, pendant les élections et le processus de paix, Facebook a créé un bouton Informed Voter (Électeur averti) et des Election Day reminders (rappels pour le jour du scrutin), qui ont contribué à diffuser des informations crédibles sur le processus électoral. En vue des élections locales de 2019 en Colombie, Facebook s’est associé au Conseil National Électoral (CNE) de Colombie pour fournir des informations crédibles sur le vote aux citoyens en incluant un bouton pour les électeurs et en incluant un rappel sur le vote. Le bouton électeur informé , comme dans d’autres contextes, redirigeait l’utilisateur vers l’autorité électorale locale pour obtenir des informations sur le lieu et la date du. vote .  Vous trouverez ci-dessous un exemple d’informations sur les électeurs disponibles sur Facebook.

Facebook a également commencé à étiqueter certains médias contrôlés par l’État pour offrir une plus grande transparence sur les sources d’information sur la plateforme. Ces étiquettes apparaissent actuellement sur les bibliothèques publicitaires de la plateforme et sur les pages et seront éventuellement étendues pour être plus largement visibles . Les étiquettes s’appuient sur les fonctions de transparence déjà en place sur les pages Facebook, qui comprennent des panneaux fournissant un contexte sur la manière dont la page est administrée (y compris des informations sur les utilisateurs qui gèrent la page et les pays à partir desquels ils opèrent), ainsi que des informations indiquant si la page est contrôlée par l’État. L’initiative s’est élargie pour inclure des étiquettes sur les médias parrainés par l’État, une pratique qui a été reproduite par Twitter en août 2020 et a également inclus des personnalités politiques et médiatiques.

En réponse à la pandémie, en avril 2020, Facebook a annoncé qu’il indiquerait aux utilisateurs s’ils ont été exposés à des informations erronées sur la COVID-19 dans le but de débarrasser la plateforme des informations incorrectes. Les utilisateurs qui se sont engagés dans la fausse information seront dirigés vers un site Web par l’ Organisation mondiale de la santé qui réfute les idées fausses sur le COVID-19. Facebook a également créé un centre d’information sur le coronavirus, qui contient des informations sur le virus fournies par des responsables de la santé publique et des dirigeants locaux. Grâce à ces efforts, Facebook et Instagram ont dirigé plus de 2 milliards de personnes vers des informations de santé fiables. Le graphique ci-dessous met en évidence les efforts de Facebook pour éduquer les consommateurs sur la désinformation à propos du COVID-19.

Pour soutenir la recherche et l’analyse sur la plateforme, Facebook permet un meilleur accès aux données grâce à son application Crowdtangle. Facebook et d’autres plateformes ont permis un meilleur accès pour les utilisateurs grâce à l’application Crowdtangle, qui aide les utilisateurs à suivre les pages et les articles grâce à un tableau de bord et à des ensembles de données téléchargeables. Crowdtangle qui devient plus ouvertement disponible pour les universitaires et autres chercheurs. Crowtangle dispose également d’un plug-in ouvert pour Chrome qui permet aux utilisateurs de comprendre la portée des articles sur Facebook, Instagram, Reddit et Twitter.

En outre, la publicité étant un vecteur courant de diffusion de la désinformation politique et d’autres formes de désinformation, Facebook a élargi l’accès aux informations publicitaires par le biais de diverses bases de données et archives de publicités. Il s’agit notamment de l’accès à l’API de la Bibliothèque de Publicités pour les chercheurs et les personnes disposant d’un compte de développeur Facebook afin d’étudier les données relatives à l’utilisation des publicités en temps réel et d’empêcher l’utilisation abusive de la plateforme par le biais de publicités ciblées. L’API permet aux chercheurs d’accéder plus directement à l’ensemble des données de contenu de Facebook par le biais d’un système automatisé et crée un mécanisme complet de collecte et d’analyse des données. 

2. WhatsApp

En tant que plateforme de messagerie cryptée, WhatsApp ne met à la disposition des utilisateurs et des chercheurs que des informations limitées concernant les activités sur ses services. Cependant, WhatsApp a donné accès à son API afin de soutenir certaines initiatives de recherche. La société a étendu l’accès aux API via le système Zendesk, en particulier pour les groupes connectés à la First Draft Coalition, tels que Comprova au Brésil et CrossCheck au Nigéria.  Cette approche a été utilisée pour collecter des données sur des événements politiques, la diffusion de fausses informations et de discours de haine, et d’autres objectifs de recherche. L’International Fact-Checking Network a également développé une collaboration avec WhatsApp qui inclut l’accès à l’API pour certains types de recherche, y compris une initiative lancée en 2020 pour combattre la fausse information associée à la pandémie de COVID-19.

3. Twitter

Twitter a développé un certain nombre de politiques, de campagnes et de fonctionnalités de produits dans le but de fournir aux utilisateurs un accès à des informations crédibles et faisant autorité. En 2020, Twitter a déployé des efforts considérables pour permettre aux utilisateurs d'accéder à des informations crédibles sur les élections, notamment l'élection présidentielle américaine, afin que les utilisateurs puissent accéder de manière fiable à des informations précises sur le vote et l'intégrité des résultats des élections. Ces efforts ont également porté sur des fonctionnalités supplémentaires et des améliorations du produit afin d’empêcher les utilisateurs de partager des informations trompeuses sur le vote.

De même, dans le cadre de la pandémie de COVID-19, Twitter a réalisé des investissements importants pour que les utilisateurs trouvent des informations de santé publique fiables et crédibles. Par exemple, une invite de recherche #KnowTheFactsa été traduite en plusieurs langues et aide les utilisateurs à trouver des informations locales et crédibles et des liens vers des organisations qui s’efforcent de lutter contre les menaces liées au COVID-19. La société a également mis à jour son approche pour traiter et contextualiser les informations trompeuses concernant COVID-19 sur sa plateforme. Par exemple, Twitter a annoncé en mai 2020 que l’entreprise allait étiqueter les tweets trompeurs sur le COVID-19 « afin de fournir des explications ou des clarifications supplémentaires dans les situations où les risques de préjudice associés à un tweet sont moins graves, mais où les gens peuvent encore être confus ou induits en erreur par le contenu. » Twitter a également donné accès à son API aux chercheurs et aux universitaires afin d’étudier plus en détail la conversation publique autour du COVID-19 en temps réel. 

De manière plus générale, Twitter s’est associé à l’UNESCO et à l’ OEA pour élaborer des guides afin d’améliorer l’éducation aux médias, ainsi qu’à d’autres organisations à travers le monde. Suite à sa décision d’ interdire la publicité politique , Twitter a annoncé la suppression de son Ad Transparency Center .

Vous trouverez ci-dessous des exemples de l’approche adoptée par Twitter pour fournir des informations crédibles aux utilisateurs :

L’organe de gestion des élections en Colombie, le Conseil national électoral (Consejo Nacional Electoral ou CNE), a collaboré avec Facebook et Twitter pour promouvoir activement l’accès à des informations crédibles sur les élections, surveiller la désinformation et fournir des fonctionnalités améliorées pour informer, rappeler et éduquer les électeurs sur le vote. Le CNE a signé des protocoles d’accord avec ces deux sociétés et a travaillé activement à la formation de ses fonctionnaires à la surveillance des plateformes en ligne et au signalement des contenus. Le CNE a également travaillé en collaboration avec les entreprises lors des élections locales de 2019 pour former le personnel à l’utilisation des outils Twitter tels que Tools, Periscope, Moments, Twitter Mirror, Q&A, Tweetdeck, et autres bonnes pratiques. Le CNE a également aidé ces plateformes à mettre en place un compte automatisé pour répondre aux questions sur les élections, un hashtag, et a autorisé des communications telles que des vidéos en direct tout au long du processus électoral. Pour le CNE, le partenariat avec Facebook et Twitter a été particulièrement important, étant donné que la désinformation affecte tout le monde, y compris les communautés marginalisées telles que les femmes, les personnes LGBTQ et autres.

4. Google

Les panneaux« de connaissances » Google sont des boîtes d’informations qui apparaissent lorsque les utilisateurs recherchent des personnes, des lieux, des objets et des organisations qui se trouvent dans le « graphe de connaissance. » Ces panneaux génèrent automatiquement des boîtes d’information qui donnent un aperçu de l’information sur un sujet particulier. Alors que les panneaux de connaissances ont été créés pour fournir des informations et lutter contre la fausse information et les fausses nouvelles, ils ont été à l’origine de l’amplification de certaines désinformations. Un exemple de panneau de connaissances est illustré ci-dessous :

5. YouTube

Afin de fournir aux utilisateurs des informations exactes, YouTube propose des fonctionnalités « Breaking News » et « Top News », qui présentent des informations provenant de sources vérifiées. Dans le cadre des efforts continus de l’entreprise, YouTube a indiqué qu’elle développait l’utilisation de « panneaux d’information » pour fournir aux utilisateurs un contexte supplémentaire provenant de vérificateurs de faits.

Youtube s’est également efforcé de qualifier de douteux certains contenus pendant la pandémie de COVID- 19 et a supprimé des contenus qui étaient manifestement trompeurs, en particulier la vidéo Plandemic , qui est devenue virale en mars 2020 alors que le COVID-19 commençait à se propager rapidement.

6. TikTok

Afin de promouvoir des informations fiables sur le COVID-19 en réponse à la propagation de la désinformation, TikTok s’est associé à l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) pour créer une page de renvoi pour l’organisation afin de fournir des faits précis, des informations sur la sécurité, des questions-réponses et des vidéos informatives sur la pandémie. Ce partenariat permet à l’OMS de fournir des informations à un public plus jeune que celui de nombreuses autres plateformes de réseaux sociaux. Le chef de produit de TikTok a déclaré que ce partenariat avait permis à la plateforme d’agir « de manière globale et complète » pour fournir des informations précises à ses utilisateurs. TikTok a également révisé ses directives pour dénoncer les informations trompeuses et signaler les contenus inexacts.

7. Snapchat

Pour renforcer les informations faisant autorité sur le COVID-19, Snapchat a mis en place des filtres au sein de sa plateforme qui présentent des informations vérifiées sur la réduction du risque de contracter le COVID-19. Si la plateforme permet à des créateurs indépendants de créer des filtres, elle ne permettra pas que des informations erronées y soient incluses. Snapchat a également annoncé le lancement d’une initiative de santé et de bien-être en réponse aux inquiétudes des utilisateurs concernant le COVID-19. L’ outil « Here for You » (Ici pour vous) dans la barre de recherche permettra aux utilisateurs d’accéder à des informations sur la santé mentale ainsi qu’à des informations provenant directement de l’OMS, du CDC, de la Crisis Text Line, de l’Ad Council et du National Health Service.