بدلاً من رصد سلوك بعض الجهات الفاعلة، يعد الاستماع الاجتماعي محاولة لتطوير نظرة ثاقبة للمشاعر أو المفاهيم الخاطئة أو الروايات السائدة المتداولة على وسائل الإعلام الاجتماعي والمنتديات الأخرى عبر الإنترنت من أجل اتخاذ الإجراء المناسب. قد ترغب هيئة إدارة الانتخابات في إعداد نظام استماع اجتماعي لإبلاغ نظام الاستجابة السريعة للحوادث أو لإبلاغ التخطيط الاستراتيجي والتواصل. اكتساب نظرة ثاقبة إلى ما تنشره الرويات وتكتسب به شعبية في الأوساط على شبكة الإنترنت والتي يمكن أن توفر لهيئات إدارة الانتخابات الاقتراحات كيفية التصدي بفعالية للروايات التي تهدد سلامة الانتخابات.

إذا كانت السلطات الانتخابية ترغب في رصد الأحزاب السياسية أو أصحاب المصلحة الانتخابيين الآخرين بهدف الامتثال للإطار القانوني والتنظيمي، يرجى الرجوع إلى القسم الفرعي السابق حول رصد وسائل الإعلام الاجتماعي للامتثال القانوني والتنظيمي.

5.1 فهم قدرة هيئة إدارة الانتخابات وهدفها

إن إعداد قدرة استماع واستجابة اجتماعية لن تكون إعداد لشيء واحد فقط يناسب الجميع. تتمتع بعض هيئات إدارة الانتخابات بقوة عمالية، وتفويضات معترف بها، وموارد مالية لتأسيس جهود شاملة. بالنسبة إلى هيئات إدارة الانتخابات الأخرى، قد تبدو (تكون) العوائق التي تحول دون إنشاء قدرة الاستماع الاجتماعي مستعصية على الحل وقد تصرف الانتباه عن الأنشطة الأكثر أهمية. إذا كان المانحون ومقدمو المساعدة الدولية يساعدون هيئة إدارة الانتخابات في إنشاء أو تعزيز قدرة الاستماع الاجتماعي، فمن الضروري تصميم جهود الرصد لتناسب احتياجات وقدرات هيئة إدارة الانتخابات.

سيكون لهيئات إدارة الانتخابات أغراض مختلفة لتكوين قدرة استماع اجتماعية. يركز هذا القسم الفرعي بشكل أساسي على هيئات إدارة الانتخابات التي ترغب في بناء جهود رصد في الوقت الفعلي تسمح لها بتحديد المعلومات المضللة أو أي محتوى إشكالي آخر والرد عليه بسرعة. قد ترغب هيئات إدارة الانتخابات الأخرى في استخدام الاستماع الاجتماعي في وقت مبكر من الدورة الانتخابية لإبلاغ استراتيجيات الاتصال. تمت مناقشة هذه الاستراتيجية الاستباقية بإيجاز في هذه الفئة الفرعية لسهولة المقارنة مع التطبيقات التفاعلية الأخرى للاستماع الاجتماعي. لا تتعارض هذه الجهود مع بعضها البعض وقد تختار هيئة إدارة الانتخابات متابعة كليهما.

5.2 الاستماع الاجتماعي لإبلاغ الاستجابة السريعة للحوادث

يوضح المعهد الوطني للانتخابات التابع لجهود الاستماع الاجتماعي والاستجابة للحوادث في المكسيك كيف يمكن أن تبدو جهود الاستماع الاجتماعي المجهزة بالكامل بالموارد والموظفين. قام المعهد الوطني للانتخابات بتصميم ونشر "مشروع سيرتيزا" في الأيام السابقة ليوم الانتخابات وفي يوم الانتخابات أيضًا في عام 2018، كما نفذ النظام نفسه لانتخابات 2019. كان هدف "مشروع سيرتيزا" هو "تحديد ومعالجة المعلومات الكاذبة التي يتم نشرها، لا سيما من خلال الشبكات الاجتماعية وكذلك من خلال أي وسائط إعلامية أخرى، والتي يمكن أن تؤدي إلى عدم اليقين أو عدم الثقة لدى المواطنين بشأن مسؤوليات السلطة الانتخابية أثناء الانتخابات".¹ وتضمن هذا الجهد نظامًا للرصد التكنولوجي وضعه المعهد الوطني للإحصاء، والذي فحص ملايين الأجزاء من محتوى وسائل الإعلام الاجتماعي ومصادر أخرى بحثًا عن الكلمات والعبارات التي قد تكون إشكالية المرتبطة بالانتخابات. ثم تمت إحالة هذا المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه إلى المديرين البشريين للتحقق منه وتحديد ما إذا كان المحتوى يتطلب إجراءً أم لا. بالإضافة إلى هذا الرصد عن بعد، قام المعهد الوطني للإحصاء بتعيين شبكة من المشغلين الميدانيين المؤقتين لجمع معلومات من العالم الحقيقي وتوثيق الأدلة المباشرة التي يمكن استخدامها لدحض الادعاءات الكاذبة وغير الدقيقة.² ثم تمت مشاركة الأدلة والتحليلات من فريق الرصد عن بعد والفرق الميدانية مع قسم التواصل الاجتماعي في المعهد الوطني للإحصاء، حيث تمت مشاركة الدحض أو محتوى معلومات الناخبين المصمم خصيصًا عبر الشبكات الاجتماعية ومع وسائل الإعلام. وضم الفريق الذي يعمل في "مشروع سيرتيزا" مسؤولين كبارًا من ثمانية أقسام مختلفة في المعهد الوطني للإحصاء، مما يعني أنه يمكن اتخاذ قرارات فورية بشأن الاستجابات المناسبة.³ وسيكون الجهد المبذول الشامل مثل جهود المكسيك بعيدًا عن متناول معظم هيئات إدارة الانتخابات. ومع ذلك، قد تعمل بعض هذه العناصر عمل الأمثلة التوضيحية لهيئات إدارة الانتخابات الأخرى التي تصمم جهود الاستماع الاجتماعي الخاصة بها.

كبديل لمثل هذا النهج، قد تفكر السلطات الانتخابية في التدخلات التي تساعد الناخبين على الحصول على معلومات موثوقة عندما يسعون للحصول على مزيد من التفاصيل حول جزء من المعلومات المضللة التي صادفوها. سلطات الانتخابات في الولايات المتحدة رصدت ولاية كولورادو وسائل الإعلام الاجتماعي لتحديد المعلومات المضللة الشائعة والشائعات حول الولايات المتحدة قامت انتخابات 2020 وما بعدها بشراء إعلانات 'جوجل' المرتبطة بشروط البحث ذات الصلة. كانت هذه محاولة للتأكد من أن الباحثين عن المعلومات الذين يستخدمون محرك البحث للبحث عن المعلومات المضللة التي واجهوها تم توجيههم إلى مصادر موثوقة، بدلاً من إظهار نتائج البحث التي تغذي المؤامرة بشكل أكبر. يمكن أن يكون وضع إعلانات 'جوجل' لضمان ظهور نتائج موثوقة أعلى صفحة البحث أحد النُهج لمكافحة المعلومات المضللة التي تظهر من خلال “فراغات البيانات"، والتي يمكن أن تحدث عندما يكون لطلبات البحث الغامضة نتائج قليلة مرتبطة بها، مما يسهل على الجهات الفاعلة في مجال المعلومات المضللة تحسين محتواها بطرق تضمن أن يعثر الباحثون على محتوى يؤكد المعلومات المضللة بدلاً من دحضها.

هناك مجال آخر محتمل للاستماع الاجتماعي قد يكون أكثر ملاءمة لهيئات إدارة الانتخابات التي تفتقر إلى القدرة الداخلية لتأسيس جهد مستقل وهو الشراكة مع مزود المساعدة التقنية، أو العمل مع المجتمع المدني، أو التعاقد مع كيان خاص موثوق به متخصص في الاستماع الاجتماعي لإنشاء نظام الإنذار المبكر للتنبيهات التي يمكن أن يرصدها موظفو هيئة إدارة الانتخابات. يمكن إنشاء التنبيهات لتنذر بالعبارات الرئيسية، مثل اسم هيئة إدارة الانتخابات، والتي سيتم تشغيلها عندما يبدأ محتوى مواقع التواصل الاجتماعي الذي يحتوي على هذه العبارات في الانتشار. يمكن تصميم التنبيهات بناءً على تخطيط سيناريو ذو احتمالية كبيرة وعالي التأثير والذي قد يتم تضمينه كجزء من تطوير إستراتيجية الاتصال أثناء الأزمات. على سبيل المثال، قد تحدد هيئة إدارة الانتخابات أن تسجيل الناخبين في منطقة معينة أو نزاهة التصويت في الخارج هي موضوعات معرضة بدرجة كبيرة لخطر التعرض لمعلومات مضللة أو شائعات. من خلال توقع هذه السيناريوهات، يمكن لهيئة إدارة الانتخابات تخصيص تنبيهات من شأنها تحديد المحتوى الذي يحتمل أن يكون إشكاليًا عندما يبدأ في اكتساب الشعبية.

قد يكون هذا النهج أقل شمولاً إلى حد كبير من جهود الرصد الداخلية المزودة بعدد جيد من الموظفين، ولكن بالنسبة لهيئات إدارة الانتخابات التي تفتقر إلى موارد وفيرة، قد تظل الحلول المحدودة ذات قيمة. لم يُظهر هذا البحث أي أمثلة على استخدام هيئات إدارة الانتخابات هذه الإستراتيجية حاليًا، ولكن شبكة من الجهات الفاعلة في المجتمع المدني في سلوفاكيا، بما في ذلك رصد وسائل الإعلام والانتخابات من خلال منظمة المجتمع المدني Memo98، استخدمت نموذجًا مشابهًا لإعداد سلسلة من التنبيهات لوزارة الصحة السلوفاكية لإخطارهم بانتشار معلومات مضللة حول فيروس كورونا كوفيد-19. كانت قدرة نظرائهم في الوزارة على استخدام التنبيهات بطرق قابلة للتنفيذ محدودة، مما يشير إلى أن أي مبادرة من هذا النوع يجب التخطيط لها بعناية لتلبية احتياجات وقدرة هيئة إدارة الانتخابات. 

يمكن تكييف المنهجيات الحالية للكشف عن العنف عبر الإنترنت ضد المرأة في الانتخابات لمساعدة هيئات إدارة الانتخابات في فهم الطرق التي تساهم بها الرسائل الموجهة لجنس معين في تشويه بيئة المعلومات حول الانتخابات وصياغة استجابات أكثر تأثيرًا بناءً على هذه الرؤى. استخدم اتحاد الانتخابات وتعزيز العملية السياسية الاستماع الاجتماعي بالذكاء في الاصطناعي لرصد العنف على الإنترنت ضد المرأة في الانتخابات، ويمكن استخدام النتائج والدروس المستفادة من هذا العمل لتوجيه برمجة المعلومات المضللة. تؤكد الدروس المستفادة من هذا العمل أن تقنيات التنقيب الآلي عن البيانات تذهب فقط إلى حد بعيد في تمييز المحتوى الإشكالي، وأن الجمع بين التقنيات الآلية والمبرمجين البشريين ضروري للحصول على رؤى دقيقة. 

5.3 الاستماع الاجتماعي لإبلاغ التخطيط الاستراتيجي والاتصال في الأزمات: 

يمكن دمج الاستماع الاجتماعي في تطوير استراتيجيات الاتصال، مما يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية فهم العمليات الانتخابية وبيئة المعلومات وهيئة إدارة الانتخابات بين المجموعات الديموغرافية المختلفة. يمكن أن يساعد هذا الفهم بدوره هيئة إدارة الانتخابات في صياغة استراتيجيات اتصال قائمة على الأدلة للوصول إلى جماهير مختلفة.

للإبلاغ عن التخطيط الاستراتيجي والاتصال بالأزمات، عملت اللجنة المستقلة للانتخابات والحدود (IEBC) في كينيا مع شركة استماع اجتماعي لتلقي نظرة عامة على مشهد وسائل الإعلام الاجتماعية والرقمية في كينيا قبل انتخابات عام 2017. تصبح الرؤى المكتسبة من خلال الاستماع الاجتماعي أكثر قيمة عن طريق المزيد من التحليل؛ وقد جمعت المؤسسة الخارجية الرؤى من تحليلها لوسائل الإعلام الاجتماعي، والنتائج المستخلصة من سلسلة من المناقشات الجماعية المركزة التي استكشفت الوعي والإدراك لمختلف المنصات الرقمية، بالإضافة إلى فهم كيفية استخدام مصادر المعلومات المختلفة من قبل الناخبين والدوافع وراء مشاركة "الأخبار المزيفة"، "والمعلومات المضللة وخطاب الكراهية. تبادل المشاركون في مجموعة التركيز أيضًا تصورات اللجنة المستقلة للانتخابات والحدود وقدموا ملاحظات حول مدى إقناع استراتيجيات الرسائل النموذجية. إن إشراك خبراء خارجيين لإجراء هذا التحليل يمكن أن يدعم قدرة هيئة إدارة الانتخابات.