5. الاستماع الاجتماعي لفهم تهديدات المعلومات المضللة والاستجابة لها

بدلاً من رصد سلوك بعض الجهات الفاعلة، يعد الاستماع الاجتماعي محاولة لتطوير نظرة ثاقبة للمشاعر أو المفاهيم الخاطئة أو الروايات السائدة المتداولة على وسائل الإعلام الاجتماعي والمنتديات الأخرى عبر الإنترنت من أجل اتخاذ الإجراء المناسب. قد ترغب هيئة إدارة الانتخابات في إعداد نظام استماع اجتماعي لإبلاغ نظام الاستجابة السريعة للحوادث أو لإبلاغ التخطيط الاستراتيجي والتواصل. اكتساب نظرة ثاقبة إلى ما تنشره الرويات وتكتسب به شعبية في الأوساط على شبكة الإنترنت والتي يمكن أن توفر لهيئات إدارة الانتخابات الاقتراحات كيفية التصدي بفعالية للروايات التي تهدد سلامة الانتخابات.

إذا كانت السلطات الانتخابية ترغب في رصد الأحزاب السياسية أو أصحاب المصلحة الانتخابيين الآخرين بهدف الامتثال للإطار القانوني والتنظيمي، يرجى الرجوع إلى القسم الفرعي السابق حول رصد وسائل الإعلام الاجتماعي للامتثال القانوني والتنظيمي.

5.1 فهم قدرة هيئة إدارة الانتخابات وهدفها

إن إعداد قدرة استماع واستجابة اجتماعية لن تكون إعداد لشيء واحد فقط يناسب الجميع. تتمتع بعض هيئات إدارة الانتخابات بقوة عمالية، وتفويضات معترف بها، وموارد مالية لتأسيس جهود شاملة. بالنسبة إلى هيئات إدارة الانتخابات الأخرى، قد تبدو (تكون) العوائق التي تحول دون إنشاء قدرة الاستماع الاجتماعي مستعصية على الحل وقد تصرف الانتباه عن الأنشطة الأكثر أهمية. إذا كان المانحون ومقدمو المساعدة الدولية يساعدون هيئة إدارة الانتخابات في إنشاء أو تعزيز قدرة الاستماع الاجتماعي، فمن الضروري تصميم جهود الرصد لتناسب احتياجات وقدرات هيئة إدارة الانتخابات.

سيكون لهيئات إدارة الانتخابات أغراض مختلفة لتكوين قدرة استماع اجتماعية. يركز هذا القسم الفرعي بشكل أساسي على هيئات إدارة الانتخابات التي ترغب في بناء جهود رصد في الوقت الفعلي تسمح لها بتحديد المعلومات المضللة أو أي محتوى إشكالي آخر والرد عليه بسرعة. قد ترغب هيئات إدارة الانتخابات الأخرى في استخدام الاستماع الاجتماعي في وقت مبكر من الدورة الانتخابية لإبلاغ استراتيجيات الاتصال. تمت مناقشة هذه الاستراتيجية الاستباقية بإيجاز في هذه الفئة الفرعية لسهولة المقارنة مع التطبيقات التفاعلية الأخرى للاستماع الاجتماعي. لا تتعارض هذه الجهود مع بعضها البعض وقد تختار هيئة إدارة الانتخابات متابعة كليهما.

5.2 الاستماع الاجتماعي لإبلاغ الاستجابة السريعة للحوادث

يوضح المعهد الوطني للانتخابات التابع لجهود الاستماع الاجتماعي والاستجابة للحوادث في المكسيك كيف يمكن أن تبدو جهود الاستماع الاجتماعي المجهزة بالكامل بالموارد والموظفين. قام المعهد الوطني للانتخابات بتصميم ونشر "مشروع سيرتيزا" في الأيام السابقة ليوم الانتخابات وفي يوم الانتخابات أيضًا في عام 2018، كما نفذ النظام نفسه لانتخابات 2019. كان هدف "مشروع سيرتيزا" هو "تحديد ومعالجة المعلومات الكاذبة التي يتم نشرها، لا سيما من خلال الشبكات الاجتماعية وكذلك من خلال أي وسائط إعلامية أخرى، والتي يمكن أن تؤدي إلى عدم اليقين أو عدم الثقة لدى المواطنين بشأن مسؤوليات السلطة الانتخابية أثناء الانتخابات".1 وتضمن هذا الجهد نظامًا للرصد التكنولوجي وضعه المعهد الوطني للإحصاء، والذي فحص ملايين الأجزاء من محتوى وسائل الإعلام الاجتماعي ومصادر أخرى بحثًا عن الكلمات والعبارات التي قد تكون إشكالية المرتبطة بالانتخابات. ثم تمت إحالة هذا المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه إلى المديرين البشريين للتحقق منه وتحديد ما إذا كان المحتوى يتطلب إجراءً أم لا. بالإضافة إلى هذا الرصد عن بعد، قام المعهد الوطني للإحصاء بتعيين شبكة من المشغلين الميدانيين المؤقتين لجمع معلومات من العالم الحقيقي وتوثيق الأدلة المباشرة التي يمكن استخدامها لدحض الادعاءات الكاذبة وغير الدقيقة.2 ثم تمت مشاركة الأدلة والتحليلات من فريق الرصد عن بعد والفرق الميدانية مع قسم التواصل الاجتماعي في المعهد الوطني للإحصاء، حيث تمت مشاركة الدحض أو محتوى معلومات الناخبين المصمم خصيصًا عبر الشبكات الاجتماعية ومع وسائل الإعلام. وضم الفريق الذي يعمل في "مشروع سيرتيزا" مسؤولين كبارًا من ثمانية أقسام مختلفة في المعهد الوطني للإحصاء، مما يعني أنه يمكن اتخاذ قرارات فورية بشأن الاستجابات المناسبة.3 وسيكون الجهد المبذول الشامل مثل جهود المكسيك بعيدًا عن متناول معظم هيئات إدارة الانتخابات. ومع ذلك، قد تعمل بعض هذه العناصر عمل الأمثلة التوضيحية لهيئات إدارة الانتخابات الأخرى التي تصمم جهود الاستماع الاجتماعي الخاصة بها.

كبديل لمثل هذا النهج، قد تفكر السلطات الانتخابية في التدخلات التي تساعد الناخبين على الحصول على معلومات موثوقة عندما يسعون للحصول على مزيد من التفاصيل حول جزء من المعلومات المضللة التي صادفوها. سلطات الانتخابات في الولايات المتحدة رصدت ولاية كولورادو وسائل الإعلام الاجتماعي لتحديد المعلومات المضللة الشائعة والشائعات حول الولايات المتحدة قامت انتخابات 2020 وما بعدها بشراء إعلانات 'جوجل' المرتبطة بشروط البحث ذات الصلة. كانت هذه محاولة للتأكد من أن الباحثين عن المعلومات الذين يستخدمون محرك البحث للبحث عن المعلومات المضللة التي واجهوها تم توجيههم إلى مصادر موثوقة، بدلاً من إظهار نتائج البحث التي تغذي المؤامرة بشكل أكبر. يمكن أن يكون وضع إعلانات 'جوجل' لضمان ظهور نتائج موثوقة أعلى صفحة البحث أحد النُهج لمكافحة المعلومات المضللة التي تظهر من خلال “فراغات البيانات"، والتي يمكن أن تحدث عندما يكون لطلبات البحث الغامضة نتائج قليلة مرتبطة بها، مما يسهل على الجهات الفاعلة في مجال المعلومات المضللة تحسين محتواها بطرق تضمن أن يعثر الباحثون على محتوى يؤكد المعلومات المضللة بدلاً من دحضها.

هناك مجال آخر محتمل للاستماع الاجتماعي قد يكون أكثر ملاءمة لهيئات إدارة الانتخابات التي تفتقر إلى القدرة الداخلية لتأسيس جهد مستقل وهو الشراكة مع مزود المساعدة التقنية، أو العمل مع المجتمع المدني، أو التعاقد مع كيان خاص موثوق به متخصص في الاستماع الاجتماعي لإنشاء نظام الإنذار المبكر للتنبيهات التي يمكن أن يرصدها موظفو هيئة إدارة الانتخابات. يمكن إنشاء التنبيهات لتنذر بالعبارات الرئيسية، مثل اسم هيئة إدارة الانتخابات، والتي سيتم تشغيلها عندما يبدأ محتوى مواقع التواصل الاجتماعي الذي يحتوي على هذه العبارات في الانتشار. يمكن تصميم التنبيهات بناءً على تخطيط سيناريو ذو احتمالية كبيرة وعالي التأثير والذي قد يتم تضمينه كجزء من تطوير إستراتيجية الاتصال أثناء الأزمات. على سبيل المثال، قد تحدد هيئة إدارة الانتخابات أن تسجيل الناخبين في منطقة معينة أو نزاهة التصويت في الخارج هي موضوعات معرضة بدرجة كبيرة لخطر التعرض لمعلومات مضللة أو شائعات. من خلال توقع هذه السيناريوهات، يمكن لهيئة إدارة الانتخابات تخصيص تنبيهات من شأنها تحديد المحتوى الذي يحتمل أن يكون إشكاليًا عندما يبدأ في اكتساب الشعبية.

قد يكون هذا النهج أقل شمولاً إلى حد كبير من جهود الرصد الداخلية المزودة بعدد جيد من الموظفين، ولكن بالنسبة لهيئات إدارة الانتخابات التي تفتقر إلى موارد وفيرة، قد تظل الحلول المحدودة ذات قيمة. لم يُظهر هذا البحث أي أمثلة على استخدام هيئات إدارة الانتخابات هذه الإستراتيجية حاليًا، ولكن شبكة من الجهات الفاعلة في المجتمع المدني في سلوفاكيا، بما في ذلك رصد وسائل الإعلام والانتخابات من خلال منظمة المجتمع المدني Memo98، استخدمت نموذجًا مشابهًا لإعداد سلسلة من التنبيهات لوزارة الصحة السلوفاكية لإخطارهم بانتشار معلومات مضللة حول فيروس كورونا كوفيد-19. كانت قدرة نظرائهم في الوزارة على استخدام التنبيهات بطرق قابلة للتنفيذ محدودة، مما يشير إلى أن أي مبادرة من هذا النوع يجب التخطيط لها بعناية لتلبية احتياجات وقدرة هيئة إدارة الانتخابات. 

يمكن تكييف المنهجيات الحالية للكشف عن العنف عبر الإنترنت ضد المرأة في الانتخابات لمساعدة هيئات إدارة الانتخابات في فهم الطرق التي تساهم بها الرسائل الموجهة لجنس معين في تشويه بيئة المعلومات حول الانتخابات وصياغة استجابات أكثر تأثيرًا بناءً على هذه الرؤى. استخدم اتحاد الانتخابات وتعزيز العملية السياسية الاستماع الاجتماعي بالذكاء في الاصطناعي لرصد العنف على الإنترنت ضد المرأة في الانتخابات، ويمكن استخدام النتائج والدروس المستفادة من هذا العمل لتوجيه برمجة المعلومات المضللة. تؤكد الدروس المستفادة من هذا العمل أن تقنيات التنقيب الآلي عن البيانات تذهب فقط إلى حد بعيد في تمييز المحتوى الإشكالي، وأن الجمع بين التقنيات الآلية والمبرمجين البشريين ضروري للحصول على رؤى دقيقة. 

5.3 الاستماع الاجتماعي لإبلاغ التخطيط الاستراتيجي والاتصال في الأزمات: 

يمكن دمج الاستماع الاجتماعي في تطوير استراتيجيات الاتصال، مما يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية فهم العمليات الانتخابية وبيئة المعلومات وهيئة إدارة الانتخابات بين المجموعات الديموغرافية المختلفة. يمكن أن يساعد هذا الفهم بدوره هيئة إدارة الانتخابات في صياغة استراتيجيات اتصال قائمة على الأدلة للوصول إلى جماهير مختلفة.

للإبلاغ عن التخطيط الاستراتيجي والاتصال بالأزمات، عملت اللجنة المستقلة للانتخابات والحدود (IEBC) في كينيا مع شركة استماع اجتماعي لتلقي نظرة عامة على مشهد وسائل الإعلام الاجتماعية والرقمية في كينيا قبل انتخابات عام 2017. تصبح الرؤى المكتسبة من خلال الاستماع الاجتماعي أكثر قيمة عن طريق المزيد من التحليل؛ وقد جمعت المؤسسة الخارجية الرؤى من تحليلها لوسائل الإعلام الاجتماعي، والنتائج المستخلصة من سلسلة من المناقشات الجماعية المركزة التي استكشفت الوعي والإدراك لمختلف المنصات الرقمية، بالإضافة إلى فهم كيفية استخدام مصادر المعلومات المختلفة من قبل الناخبين والدوافع وراء مشاركة "الأخبار المزيفة"، "والمعلومات المضللة وخطاب الكراهية. تبادل المشاركون في مجموعة التركيز أيضًا تصورات اللجنة المستقلة للانتخابات والحدود وقدموا ملاحظات حول مدى إقناع استراتيجيات الرسائل النموذجية. إن إشراك خبراء خارجيين لإجراء هذا التحليل يمكن أن يدعم قدرة هيئة إدارة الانتخابات.

 

Paragraphs

Highlight


ما المقصود بعملية "رصد وسائل الإعلام الاجتماعية"؟

يقوم عدد متزايد من هيئات إدارة الانتخابات بتحديد القدرة على رصد وسائل الإعلام الاجتماعي بوصفها مهارة من شأنها أن تساعدهم في الوفاء بتفويض مكافحة المعلومات المضللة. ومع ذلك، هناك وظيفتان مختلفتان عادة ما تتضمنهما عبارة "رصد وسائل الإعلام الاجتماعي":

  • رصد استخدام وسائل الإعلام الاجتماعي للمرشحين أو الأحزاب أو وسائل الإعلام أو غيرهم من أصحاب المصلحة المعينين في العملية الانتخابية لضمان الامتثال للإرشادات القانونية والتنظيمية
  • المشاركة في "الاستماع الاجتماعي"، أو محاولة استخلاص المعنى من العالم الواسع للمحادثات التي تحدث على وسائل الإعلام الاجتماعي وغيرها من المصادر على الإنترنت لإبلاغ الإجراء المناسب.

يمكن العثور على أوصاف كاملة لهذه الوظائف في القسم الفرعي السابق.

5.4 تحديد نهج الرصد

نظرًا للاختلافات في الاحتياجات والقدرات، يجب معايرة كل نهج للرصد ليناسب المؤسسة التي تستخدمه. 

ما هو الهدف من نهج الاستماع الاجتماعي؟

تتضمن أمثلة الأفكار التي يمكن أن تكتسبها هيئة إدارة الانتخابات من خلال الاستماع الاجتماعي ما يلي:

كيف يتم الحديث عن هيئة إدارة الانتخابات على وسائل الإعلام الاجتماعي. 

بالنظر إلى أن أحد أهداف عمليات التأثير المناهض للديمقراطية هو تقويض الثقة في العمليات والمؤسسات الانتخابية، يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي هيئة إدارة الانتخابات على المشاركة في درجة معينة من "إدارة السمعة". يمكن أن يعطي الاستماع الاجتماعي نظرة ثاقبة للمكان الذي قد يُنظر إليه على أنه ينقصه أداء هيئة إدارة الانتخابات، ويمكن أن يساعد في شرح أي اتهامات موجهة إلى الهيئة، أو يمكن أن يساعد هيئات إدارة الانتخابات على فهم الجوانب التي قد يؤدي افتقار الشفافية في عملياتها إلى عدم الثقة.

ما إذا كانت الروايات الخاطئة أو الإشكالية حول الانتخابات تكتسب تأييدًا على وسائل الإعلام الاجتماعي.  

كجزء من خطة الاستجابة لحوادث يوم الانتخابات، يمكن لهيئة إدارة الانتخابات رصد وسائل الإعلام الاجتماعي بحثًا عن مزاعم سوء التصرف أو الاحتيال أو العنف في مناطق معينة أو وجود مراكز اقتراع معينة تحتاج إلى التصحيح أو التعرف عليها. يمكنهم أيضًا استخدام هذه المعلومات لتحديد كيفية توزيع الموارد أو الدعم للمقاطعات أو مراكز الاقتراع التي تواجه صعوبات.

سواء تم تداول معلومات مضللة أوشائعات، فذلك قد يؤدي إلى إعاقة إقبال الناخبين أو التأثير بطريقة أخرى على نزاهة الانتخابات.

بناءً على تخطيط اتصالات الأزمات، يمكن لهيئات إدارة الانتخابات تحديد متى وكيف ستستجيب لرسائل تدخل الناخبين التي قد تكتشف تداولها على وسائل الإعلام الاجتماعي. إذا كشف الاستماع الاجتماعي عن طرق يتم من خلالها استهداف مجموعات سكانية معينة كمواضيع أو مستهلكين للمعلومات المضللة، على سبيل المثال، يمكن لهيئة إدارة الانتخابات استخدام هذه المعلومات لتركيز الرسائل المضادة على السكان المتأثرين. 

ما هي الفترة الزمنية للاستماع الاجتماعي؟

يجب أن تحدد اللجنة الانتخابية المستقلة الوقت الذي ستبدأ فيه جهود الاستماع الاجتماعي قبل الانتخابات. اعتمادًا على الموارد وأهداف تمرين الاستماع الاجتماعي، قد تختار هيئات إدارة الانتخابات مراقبة فترة زمنية ضيقة فقط قرب يوم الانتخابات، أو قد تختار رصد فترة الحملة بأكملها. يجب على هيئات إدارة الانتخابات التي تستخدم الاستماع الاجتماعي للاستجابة السريعة للحوادث أن تخطط أيضًا لمواصلة الجهود خلال الفترة التي تلي الانتخابات مباشرة، عندما تكون المعلومات الخاطئة والمضللة التي قد تحرض على العنف أو نزع الشرعية عن النتائج في أعلى مستوياتها. 

بالنسبة لهيئات إدارة الانتخابات التي تستخدم الاستماع الاجتماعي للإبلاغ عن خططها الإستراتيجية أو خطط التواصل في الأزمات، يجب على هيئات إدارة الانتخابات أن تحقق التوازن بين إكمال هذا العمل بوقت كافٍ مسبق حتى يكون لديها استراتيجيات في الوقت المناسب للانتخابات، ولكن ليس قبل ذلك بوقت طويل بحيث تكون آراء الناخبين حول هذه المعلومات المضللة قد عفا عليها الزمن بحلول يوم الانتخابات.

هل ستكون جهود الاستماع الاجتماعي عملية داخلية أم ستشارك هيئة إدارة الانتخابات مع كيانات أخرى؟

ستحتاج هيئة إدارة الانتخابات إلى التأكد مما إذا كانت تتمتع بالقدرة الكافية لإجراء جهود الاستماع الاجتماعي بشكل مستقل:

  • هل تتمتع هيئة إدارة الانتخابات بالقدرة والموارد اللازمة للقيام بجهود الاستماع الاجتماعي الخاصة بها؟
  • هل هناك وكالات حكومية أخرى أو منظمات مجتمع مدني أو أكاديميون يقومون بعمل مماثل قد يكونوا قادرين على الشراكة مع هيئة إدارة الانتخابات للقيام بهذا العمل؟ 
  • هل توجد أي قيود أو محظورات من شأنها أن تحد من قدرة هيئة إدارة الانتخابات على شراء خدمات خارجية من القطاع الخاص لزيادة قدرة هيئة إدارة الانتخابات؟

ما هي الأدوات التي ستستخدمها هيئة إدارة الانتخابات لرصد منصات التواصل الاجتماعي أو المصادر الأخرى عبر الإنترنت؟ 

إذا لم يكن لدى هيئة إدارة الانتخابات القدرة على تطوير نظامها الخاص، كما فعل المعهد الوطني للانتخابات في المكسيك، فإنه يوجد مجموعة من أدوات الاستماع الاجتماعي متوفرة بالفعل. تلك الأدوات الأكثر شمولًا متاحة من خلال الاشتراك المدفوع. تمت مناقشة العديد من هذه الأدوات والتطبيقات الممكنة في منشورات المعهد الديمقراطي الوطني لتحليلات البيانات لرصد وسائل الإعلام الاجتماعي .

5.5 ربط الاستماع الاجتماعي بالعمل

الغرض من استخدام الاستماع الاجتماعي هو تقديم ردود أكثر فاعلية من هيئة إدارة الانتخابات. ولتحقيق هذه الغاية، يجب أن يكون الاستماع الاجتماعي بغرض الاستجابة السريعة للحوادث متسقًا بشكل وثيق مع تخطيط اتصالات الأزمات في هيئة إدارة الانتخابات. استنادًا إلى تخطيط السيناريو الذي تم إجراؤه أثناء التخطيط للاتصال أثناء الأزمات، يجب على هيئة إدارة الانتخابات تحديد عمليتها للاستجابة لأي محتوى إشكالي أو مضلل يتم تحديده من خلال الاستماع الاجتماعي. يجب أن تكون هناك خطوط اتصال داخلية واضحة للتحقق من المحتوى المشبوه. قد تشمل هذه العملية تلقي مدخلات سريعة من لجان الانتخابات الإقليمية أو مراكز الاقتراع الفردية. يجب أيضًا إنشاء قنوات اتصال مسبقة تشمل الجهات الفاعلة في وسائل الإعلام التقليدية أو المراسلة الموثوقين المحددين.

بالإضافة إلى ذلك، قد يعرض الاستماع الاجتماعي قضايا قد يتم إحالتها إلى جهة حكومية أخرى. للحصول على تقارير موثوقة عن الأنشطة التي تنتهك القانون الجنائي، يجب أن تكون هيئة إدارة الانتخابات على استعداد لإحالة التقارير إلى الجهة المناسبة. على سبيل المثال، أظهرت جهود الاستماع الاجتماعي التي قام بها المعهد الوطني للانتخابات في الانتخابات المكسيكية لعام 2019 ثلاثة بلاغات موثوقة عن شراء الأصوات تمت إحالتها إلى المدعي الخاص المعني بالجرائم الانتخابية. 4

Footnotes

1 "تحديات جديدة للديمقراطية: الانتخابات في زمن التضليل "، المعهد الانتخابي الوطني (2019): 7.

2 "تحديات جديدة للديمقراطية: الانتخابات في زمن التضليل "، المعهد الانتخابي الوطني (2019): 12.

3 "تحديات جديدة للديمقراطية: الانتخابات في أوقات التضليل " المعهد الوطني الانتخابي ( 2019): 12.

4 "تحديات جديدة للديمقراطية: الانتخابات في أوقات التضليل " المعهد الوطني الانتخابي ( 2019): 15.