1.1 رؤية هيئة إدارة الانتخابات ذات قيمة

يمكن أن يساعد بناء سجل حافل من الاتصالات المتسقة هيئة إدارة الانتخابات في إرسال رسائل للسلطة في أوقات الارتباك أو التوتر المتزايد الذي قد ينجم عن المعلومات الخاطئة أو المضللة. كما أوضحت موجة جديدة من المعلومات المضللة الرقمية، فإن الاستثمار في قدرة هيئات إدارة الانتخابات على تنفيذ مهام الاتصال الأساسية الخاصة بها من خلال القنوات الجديدة والراسخة أمر حيوي بشكل متزايد. 

يقدم المعهد الوطني للانتخابات في المكسيك نموذجًا واحدًا يجب مراعاته في قيام هيئات إدارة الانتخابات بتطوير نُهجها التنظيمية الخاصة لمواجهة المعلومات المضللة. صمم المعهد الوطني للانتخابات إستراتيجية قوية لوسائل الإعلام الرقمية قبل انتخابات 2018، بهدف زيادة حجم المحتوى ذي المصداقية والتفاعل الذي يتنافس على جذب انتباه المستخدم على وسائل الإعلام الاجتماعي. خلال الفترة الانتخابية 2018، أصدر المعهد الوطني للانتخابات ونشر أكثر من ستة آلاف قطعة من المحتوى الرقمي، والتي كانت متاحة أيضًا من خلال الموقع المركزي الذي يركز على التوعية العامة.²

تنشر اللجنة الانتخابية المستقلة في نيجيريا استثمارها المؤسسي طويل الأمد في الاتصالات العامة كحصن ضد المعلومات المضللة. خلال الفترات الانتخابية، تقدم اللجنة الانتخابية الوطنية المستقلة تقارير متلفزة يومية، وتشارك في مقابلات تلفزيونية مباشرة، وتصدر بيانات صحفية منتظمة لشرح سياسات وقرارات اللجنة، وتدير مركز اتصال المواطنين (المؤتمر الدولي للاتصالات الحاسوبية) لتزويد الجمهور بإمكانية الوصول إلى اللجنة، والتواصل مع أصحاب المصلحة المهمين. كان للجنة الانتخابية الوطنية المستقلة أيضًا حضور نشط على وسائل الإعلام الاجتماعي لأكثر من عقد من الزمان، حيث استخدمته كقناة لنشر المعلومات والتفاعل مع الناخبين. في الوقت الذي تواجه فيه اللجنة الانتخابية الوطنية المستقلة المعلومات المضللة الرقمية، يتم إعادة النظر في قدرات الاتصال الحالية وتكييفها لتعزيز شفافية اللجنة ومصداقيتها ونزاهتها المتصورة من أجل الحفاظ على ثقة الجمهور.  

عززت محكمة الانتخابات العليا في البرازيل استراتيجياتها التقليدية للتواصل مع الجمهور من خلال الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول المعتمدة على نطاق واسع والتي تسمح للسلطات الانتخابية بالتواصل بسرعة وبشكل مباشر مع الناخبين وعمال الاقتراع. إن تطبيق “e-Título” هو تطبيق للهاتف المحمول يعمل كبطاقة هوية افتراضية للناخبين، ويساعد الناخبين على تحديد مراكز الاقتراع الخاصة بهم ويوفر وسيلة للتواصل المباشر بين المحكمة الانتخابية العليا والناخبين.  إن تطبيق “Mesários” هو تطبيق يوفر المعلومات والتدريب للعاملين في الاقتراع. خلال الفترة الانتخابية لعام 2020، تم إرسال أكثر من 300 مليون رسالة إلى ما يقرب من 17 مليون مستخدم لهذه التطبيقات بمعلومات موثوقة وفي الوقت المناسب عن تنظيم الانتخابات، والبروتوكولات الصحية وسط جائحة كوفيد-19، ونصائح لمحاربة الأخبار الكاذبة.

1.2 مواجهة أهداف الدعاية وليس الدعاية نفسها

ستحاول إستراتيجية الاتصال الاستباقي توقع فئات الرسائل الخاطئة أو الإشكالية التي من المحتمل أن تكتسب صدى وأن تكون ضارة أثناء انتخابات معينة، وستهدف بعد ذلك إلى بناء المرونة في تلك المجالات. يؤكد مركز هارفارد بيلفر في كتيب إستراتيجية عمليات المعلومات المضادة الوطنية على أنه يجب على المتصلين السعي لمواجهة الأهداف من الدعاية، وليس الدعاية نفسها. من المحتمل أن تكون حملة الاتصالات الاستباقية التي تبني فهم الجمهور للإجراءات الانتخابية وثقة الجمهور في نزاهة هيئة إدارة الانتخابات هو أكثر فاعلية من محاولة توقع كل الروايات الكاذبة التي قد يختارون توظيفها، خاصة وأن هؤلاء الفاعلين يمكنهم تغيير الاستراتيجيات وتكييفها بسرعة. إذا لم تكتسب إحدى الروايات الزائفة شعبية، فيمكنهم ببساطة اختراع رواية أخرى.

قد تسعى المعلومات المضللة الانتخابية التي تدخل ضمن اختصاص اللجنة الانتخابية المستقلة إلى تقويض الثقة في قيمة أو نزاهة الانتخابات أو السلطات الانتخابية، أو التحريض على العنف الانتخابي، أو زرع الشكوك في وجود تزوير مما يضع الأساس للطعون القانونية بعد الانتخابات. كنهج استباقي، يمكن لهيئات إدارة الانتخابات وأصحاب المصلحة الآخرين تصميم إستراتيجية اتصال قبل الانتخابات حول أهداف تعزيز الشفافية وبناء الوعي بالعمليات الانتخابية، أو تسليط الضوء على التدابير الأمنية للانتخابات، أو شرح عملية تسوية المنازعات الانتخابية. 

قد تسعى المعلومات المضللة الانتخابية أيضًا إلى منع مجموعات معينة من المشاركة في العملية الانتخابية من خلال نشر معلومات كاذبة حول حقوق مجموعات معينة واستهداف مجموعات معينة بمعلومات انتخابية كاذبة. غالبًا ما تتلاعب حملات المعلومات المضللة وتضخم خطاب الكراهية والانقسامات الاجتماعية القائمة على الهوية، مما يسمح للجهات الفاعلة الخبيثة بزيادة الاستقطاب الاجتماعي لتحقيق مكاسب شخصية أو سياسية. يمكن لهيئات إدارة الانتخابات مكافحة هذه الجهود بشكل استباقي من خلال التأكد من أن استراتيجيات الاتصالات الخاصة بها تستهدف مجموعات الأغلبية والأقليات من خلال رسائل تسلط الضوء على حقوق النساء والأشخاص ذوي الإعاقة والفئات المهمشة الأخرى في المشاركة على قدم المساواة في العملية الانتخابية بالإضافة إلى معلومات الناخبين المستهدفة الأخرى. للوصول إلى مجموعات مختلفة، قد تحتاج المعلومات إلى استراتيجيات نشر فريدة تختلف عن جهود تثقيف الناخبين العامة - من شخص إلى آخر؛ وفي الأسواق والكنائس والأماكن المشتركة الأخرى؛ بلغة بسيطة أو في الصور أو بلغات الأقليات - لمراعاة العوائق التي تواجهها هذه المجموعات عند الوصول إلى المعلومات. 

ونظرًا للتغييرات التي أدخلت على إدارة الانتخابات من خلال الإصلاح الانتخابي عام 2014 في المكسيك، فإن سوء فهم العمليات الجديدة كان مصدرًا محتملاً للمعلومات الخاطئة والمعلومات المضللة خلال عملية انتخابات لعام 2018، وهي الأولى في إطار الإصلاحات الجديدة. كانت إحدى الدفعات الرئيسية لاستراتيجية الاتصالات العامة للمعهد الوطني للانتخابات قبل الانتخابات هي: بناء فهم لآليات التصويت والفرز ونقل النتائج من خلال شرح العمليات الجديدة بوضوح وببساطة حتى يعرف الناس ما يمكن توقعه في كل لحظة أثناء الانتخابات. كان التواصل بطريقة عززت الحياد السياسي للمعهد الوطني للانتخابات عاملاً أساسيًا أيضًا، حيث كانت السلطات تعلم أن الجهات الحزبية أو الجهات الفاعلة السيئة قد تحاول تسييس المؤسسة.

في إندونيسيا، حيث خطوط الصدع بين الطوائف مهيأة للاستغلال، هيئة الرقابة الانتخابات، 'باواسلو' التي أنشئت اتفاقيات تقاسم الإنتاج ضد التحريض على العنف والكراهية وتعزيز التثقيف الرقمي قبل انتخابات 2018.  تم تطوير إعلانات الخدمة العامة بدعم من المؤسسة الدولية للأنظمة الانتخابية ونشرها عبر مواقع YouTube و Instagram و 'فيسبوك' و 'تويتر' و WhatsApp و موقع 'باواسلو' أيضًا بالإضافة إلى اللوحات الإعلانية الرقمية في جميع أنحاء جاكرتا. وأعقبت إعلانات الخدمة العامة هذه جولة ثانية ركزت على دور رصد الانتخابات العامة التشاركية والبحوث حول أدوات الإبلاغ عن انتهاكات الانتخابات وكذلك التحذير من التحريض على العنف و المعلومات المضللة.³. 3 وقد وُضعت الاستراتيجية والخطوط التفصيلية لإعلانات الخدمة العامة من خلال حلقة عمل استشارية يسرتها المؤسسة الدولية للأنظمة الانتخابية مع كل من هيئات إدارة الانتخابات والشركاء الرئيسيين في المجتمع المدني.

1.3 المراسلة الفعالة لتعزيز نزاهة المعلومات

اجعل الرسائل جذابة

في مواجهة الابتكار المستمر في أساليب الاتصال، يجب على هيئات إدارة الانتخابات الاستجابة لطبيعة الاتصال المتطورة. لا يعني هذا بأي حال من الأحوال أن على هيئات إدارة الانتخابات التخلي عن قنوات الاتصال التقليدية؛ لا تزال الإذاعة والتلفزيون والصحف تصل بشكل مباشر إلى نسبة أكبر من السكان مقارنة بوسائل الإعلام الاجتماعي في معظم البلدان، ولا تزال وسائل الإعلام التقليدية جزءًا من نظام المعلومات الطبيعي الذي يضخم المعلومات الخاطئة والمضللة التي تنشأ عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن المراجعة والابتكار في نُهج الاتصال الخاصة بهم يمكن أن يساعد هيئات إدارة الانتخابات على تلبية جماهيرهم الرئيسية بالرسائل التي سيستهلكونها ويتذكرونها بسهولة أكبر. يمكن أن يكون التحديد الصريح لطرق إنشاء محتوى جذاب جزءًا مهمًا من إستراتيجية مكافحة المعلومات المضللة الخاصة بهيئة إدارة الانتخابات. 

حتى إذا كانت هيئة إدارة الانتخابات تستخدم بالفعل وسائل الإعلام الاجتماعي إلى حد ما، فينبغي إيلاء اعتبار استراتيجي لقيمة التعامل مع الناخبين على منصات جديدة أو استخدام ميزات جديدة على المنصات التي يتمتعون فيها بحضور راسخ. على سبيل المثال، على الرغم من وجود اللجنة الانتخابية المستقلة في جنوب إفريقيا على 'فيسبوك' و 'تويتر' منذ ما يقرب من عقد من الزمان، فقد استخدموا خلال عام 2019 ميزة Snapchat لتسجيل الناخبين لأول مرة. ربطت هذه الميزة داخل التطبيق مستخدمي 'سناب شات' بموارد تسجيل الناخبين، وتجاوز عدد المستخدمين في جنوب إفريقيا الذين يستفيدون من هذه الميزة للتسجيل متوسطات البلدان الأخرى.⁴ ومع استمرار محكمة الانتخابات العليا في البرازيل في توسيع نطاق استخدامها لتطبيقات 'انستجرام' و 'فيسبوك' و 'تويتر'، أثبت تطبيق 'تيك توك' تواجده قبل أقل من شهرين من الانتخابات المحلية لعام 2020. بالنظر إلى أن المحتوى الموجود على TikTok يمكن أن يصل بشكل طبيعي إلى جماهير كبيرة دون الحاجة إلى بناء قاعدة متابعين أولاً، في هذين الشهرين، اكتسب الحساب 20000 متابع وملايين المشاهدات لمكتبتهم التي تضم حوالي 80 مقطع فيديو؛ حقق مقطع فيديو TikTok الذي يحدد البروتوكولات الصحية التي يجب اتباعها في يوم الانتخابات وحده أكثر من 1.2 مليون مشاهدة.

في تايوان، يتم تشجيع شكل الرسائل المضادة القادمة من القنوات الرسمية على أن تكون مضحكة و "ذات طابع ساخر" لزيادة احتمالية أن تنتشر الرسائل المضادة بشكل طبيعي عبر نفس القنوات التي تنتشر من خلالها المعلومات المضللة. على سبيل المثال، لمنع نقل المعلومات المضللة والمعلومات الخاطئة أثناء جائحة كورونا كوفيد-19، أنشأت وزيرة البرمجيات أودري تانغ مركز التحقق من صحة تايوان، والتي تشمل فرق من مصممي الصور المضحكة التي تشارك الكوميديين الوطنيين لتوضيح الشائعات عبر الإنترنت للجمهور بطريقة مضحكة وفعالة. هذا ' تم الاعتراف باستراتيجية الفكاهة لمحاربة الشائعات كاستراتيجية مهمة للمساعدة في الحد من انتشار كوفيد-19 في تايوان، ويمكن تكييف هذا النهج عند مواجهة المعلومات المضللة التي تتجاوز الوباء.

لجعل المحتوى جذابًا وذو مصداقية، يمكن لهيئات إدارة الانتخابات أيضًا تحديد مراسلين موثوقين لديهم القدرة على الوصول إلى جماهير معينة. قد يكون إنشاء خطوط اتصال مع قادة أو أعضاء الجماعات الدينية أو النوادي الرياضية أو المكتبات أو الشبكات المهنية أو غيرها من الأماكن غير السياسية تقليديًا وسيلة للوصول إلى جماهير جديدة من خلال الرسائل الاستباقية. على سبيل المثال، تعمل اللجنة الانتخابية الوطنية المستقلة في نيجيريا مع الممثلين والمشاهير الآخرين لزيارة الحرم الجامعي وبناء الحماس بين الناخبين الشباب. عقدت ترينسيو اس اي البرازيلية شراكة مع أندية كرة القدم كجزء من حملتها #لا_لنقل_الشائعات التي تحث المستخدمين على عدم نشر أخبار مزيفة. شارك ثمانية عشر ناديًا لكرة القدم في الحملة، التي حصدت أكثر من 80 مليون انطباع على 'تويتر' خلال الجولتين الأولى والثانية من الانتخابات.

يمكن أيضًا استخدام هذه الشبكات من الرسل الموثوق بهم، عند بنائها مسبقًا، كقنوات نشر ومكبرات صوت في الحالات التي يلزم فيها فضح المعلومات الخاطئة، وهو نهج تمت مناقشته بمزيد من التفصيل في القسم الفرعي الخاص بالاتصال بالأزمات. بينما يمكن بناء هذه الشبكات من قبل السلطات الانتخابية الوطنية، قد تستفيد هيئات إدارة الانتخابات الإقليمية أيضًا من بناء شبكاتها المحلية الخاصة من الرسل الموثوق بهم. 

اجعل الرسائل شاملة ويمكن الوصول إليها

إن ضمان أن تكون الرسائل شاملة ومتاحة لجميع الأشخاص، ولا سيما المجموعات التي تم تهميشها تاريخيًا، هو أحد الاعتبارات الرئيسية لهيئات إدارة الانتخابات. يجب على هيئات إدارة الانتخابات التأكد من أنها تأخذ في الاعتبار الطرق المتنوعة التي يصل الناس بها إلى معلومات الناخبين. على سبيل المثال، من المرجح أن يعتمد الرجال في بلد معين على التلفزيون للحصول على معلومات الناخبين، بينما قد تعتمد النساء على الرسائل الإذاعية أو المحادثات مع الجيران. يمكن لهيئات إدارة الانتخابات إجراء استطلاعات الرأي، أو التشاور مع المنظمات التي تمثل الأشخاص من مختلف الفئات المهمشة، من أجل فهم كيفية وصول الناخبين المختلفين إلى المعلومات ومن ثم الاستجابة لتلك الاحتياجات.  

بالإضافة إلى ذلك، توفر العديد من منصات وسائل الإعلام الاجتماعي طرقًا للمستخدمين لإضافة ميزات إمكانية الوصول بسهولة، مثل النص البديل⁵ لوصف الصور لقارئات الشاشة، أو نشر نسخة لملف صوتي مثل تسجيل الراديو، أو تضمين الترجمة أو النص المقروء⁶ لمقاطع الفيديو. إن هيئات إدارة الانتخابات التي تستخدم هذه الميزات، والتي تتضمن ممثلين وصورًا للأشخاص ذوي الإعاقة وهويات متنوعة أخرى في حملاتها، تجعل محتواها أكثر شمولاً ويمكن الوصول إليه. يمكن لهيئات إدارة الانتخابات المساعدة في ضمان إمكانية الوصول إلى المحتوى الذي تنتجه من خلال توزيع الرسائل بتنسيقات متعددة، مثل لغة الإشارة، واللغات السهلة القراءة، واللغات المحلية، والتشاور مع منظمات المجتمع المدني بشأن المنصات والصفحات والمواقع الأكثر استخدامًا. 

على سبيل المثال، قبل انتخابات أغسطس 2020 في سريلانكا، تعاونت هيئة إدارة الانتخابات مع مجموعة من منظمات الأشخاص ذوي الإعاقة لإنشاء حملة على وسائل الإعلام الاجتماعي لضمان أن الأشخاص ذوي الإعاقات النفسية الاجتماعية يعرفون أن لديهم الحق في التصويت ولزيادة الوعي لدى الأحزاب السياسية بالحاجة لإزالة اللغة المهينة من حملاتهم السياسية. الحملة، التي أنتجت كل من السنهالية والتاميلية، وصلت إلى ما يقرب من 50000 شخص وأسفرت عن إصدار رئيس هيئة إدارة الانتخابات بيانًا عامًا يعترف بالحقوق السياسية للأشخاص ذوي الإعاقات النفسية والاجتماعية. 

نقطة رئيسية أخرى في إمكانية الوصول هي النظر في الفجوة في الوصول إلى تقنيات معينة ومعرفة بعض السكان. الفجوة بين الجنسين في الوصول إلى الأدوات التقنية والإنترنت، على سبيل المثال، موثقة جيدًا وتؤكد الحاجة إلى الاستمرار في نشر الرسائل بطرق يمكن الوصول إليها لأولئك الذين قد لا يكون لديهم وصول ثابت إلى التكنولوجيا. 

اجعل الرسائل لا تنسى

لجعل السرد المضاد الاستباقي لا يُنسى في مواجهة هجمة المعلومات المضللة المتكررة والمعززة، يجب أن يكون لها نقطة واضحة ويجب تكرارها عدة مرات. تشير الأبحاث إلى أنه بالنسبة للادعاءات الصحيحة والكاذبة فإن المعلومات التي يتم تكرارها تبدو أكثر صحة، حتى لو كانت تتعارض مع ما تعتقد أنك تعرفه.

ردًا على حملة احتيالية استخدم فيها أشخاص سيئون اسم لجنة الانتخابات المركزية (CEC) للطرق على الأبواب وجمع المعلومات الشخصية، نشرت هيئة إدارة الانتخابات في جورجيا على نطاق واسع رسالة مفادها أنها لا تجمع المعلومات بهذه الطريقة، ثم كررت الرسالة غبر قنوات اتصال متعددة. لم يتعارض رد هيئة إدارة الانتخابات مع الرسالة التي تم نشرها فحسب، بل استخدمت الحادثة الأولي لرفع مستوى الوعي العام حول الأساليب التي تم استخدامها للخداع ومشاركة رسالة واضحة حول كيفية الحصول على معلومات موثوقة في حالة مواجهة الناخبين لشك مماثل في المستقبل. 

لا تحتاج المراسلة إلى أن تكون رائدة من الناحية التكنولوجية حتى تكون فعالة، ولكن تكييف النُهج لتناسب الاحتياجات الجديدة أمر بالغ الأهمية. الموارد الممتدة والموظفين، واستراتيجيات الاتصال الإستراتيجية التي عفا عليها الزمن أو التي لا وجود لها، والاعتقاد بأن حقيقة الرسالة يجب أن تتحدث عن نفسها يمكن أن يقوض فعالية الاتصالات لهيئات إدارة الانتخابات. في مؤتمر صحفي عقدته مؤسستها لفضح المعلومات الكاذبة المتداولة حول الانتخابات المقبلة، لاحظت موظفة في لجنة الانتخابات في شرق إفريقيا أنها عملت فقط على زيادة انتشار الشائعات وتشجيع المعلومات المضللة. من غير المرجح أن تحقق الرسائل المضادة التفاعلية والثابتة وغير المتفاعلة النتيجة المرجوة لبناء الثقة في العملية.

1.4 استفد من الجوانب الفريدة لوسائل الإعلام الاجتماعي لاستخدام هيئة إدارة الانتخابات 

يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعي أن تزود هيئات إدارة الانتخابات المجهزة لاستخدامها بأداة فعالة لزيادة الشفافية المؤسسية، وبناء الثقة، وتنفيذ تفويضاتها الخاصة بتوعية الناخبين. في حين أن الاستخدام المؤسسي لوسائل الإعلام الاجتماعي لم يعد فكرة متطورة، إلا أن هناك هيئات إدارة انتخابات لا تزال لا تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعي على الإطلاق، والعديد منها يعمل على الحفاظ على نُهج ثابتة مع تطور أنماط استخدام وسائل الإعلام الاجتماعي. بالنسبة للبلدان ذات المعدلات العالية لانتشار وسائل الإعلام الاجتماعي، يعد الاستثمار في قدرة وسائل الإعلام الاجتماعية لهيئة إدارة الانتخابات تكلفة معتدلة وطريقة كبيرة التأثير للوصول إلى الجماهير الرئيسية وتقديم سرد مضاد على نفس القنوات التي تنشأ فيها المعلومات الرقمية المضللة وتنتشر. 

استخدم وسائل الإعلام الاجتماعي للتواصل ثنائي الاتجاه

تمتلك وسائل الإعلام الاجتماعي القدرة على توفير قناة مباشرة للحوار بين هيئات إدارة الانتخابات والناخبين. لذلك فإن تدريب وتمكين موظفي هيئة إدارة الانتخابات المعنيين للاستفادة من هذه القناة ذات الاتجاهين للتواصل أمر مهم للغاية. بسبب الطابع غير الرسمي للوسيلة، يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعي أن تكون وسيلة اتصال أكثر أصالة وانفتاحًا، كما أنها تتميز بسرعة وسهولة الاستجابة. إن رغبة هيئة إدارة الانتخابات في التعامل مباشرة مع الناخبين من خلال قنوات وسائل الإعلام الاجتماعي الخاصة بها لتوفير اتصالات شخصية سريعة يمكن أن تبني الثقة وتوفر مصدرًا موثوقًا حيث يمكن للناخبين البحث عن المعلومات أو التحقق منها. عند اتخاذ قرار بتبني تواجد أكثر قوة على وسائل الإعلام الاجتماعي، يجب تزويد هيئات إدارة الانتخابات بالموارد والاستعدادات لمتابعة هذه المنصات. بمجرد أن تفتح هيئة إدارة الانتخابات هذه القناة للمحادثة، يجب أن تكون على استعداد لدعمها.

قسّم الجماهير لتصل إلى الجماهير المستهدفة

تسمح وسائل الإعلام الاجتماعي أيضًا بإمكانية تقسيم الجماهير والوصول إليهم برسائل يتم معايرتها بشكل فريد لتتوافق معهم. هذه استراتيجية قوية تم استخدامها بالفعل من قبل الجهات الفاعلة في مجال المعلومات المضللة. 

هناك منظوران يجب استخدامهما عند تحديد الجماهير التي قد ترغب هيئة إدارة الانتخابات في استهدافهما من خلال رسائل متخصصة لمكافحة المعلومات المضللة. يمكن أن يؤدي النظر في كلا المنظورين في بداية تطوير استراتيجية اتصال لمكافحة المعلومات المضللة إلى رؤى مختلفة حول الجماهير التي يجب الوصول إليها وكيفية الوصول إليها.

المنظور الأول هو النظر في الجماهير التي من المحتمل أن تكون مستهلكة المعلومات المضللة والمعلومات الخاطئة والتي قد تؤثر على استعدادهم أو قدرتهم على المشاركة. على سبيل المثال، قد تحدد هيئة إدارة الانتخابات الناخبين لأول مرة، والناخبين ذوي الإعاقة، والناخبين من أقلية عرقية أو لغوية - أو أي مجموعة أخرى من الناخبين - على أنهم معرضون بشكل خاص لخطر مواجهة معلومات مضللة تهدف إلى قمع مشاركتهم الديمقراطية. من خلال تحديد التكتيكات التي يمكن استخدامها لمنع مشاركة هذه المجموعات، يمكن لهيئات إدارة الانتخابات تصميم واستهداف المحتوى الذي يبدد سوء الفهم حول تسجيل الناخبين، أو يبني فهمًا لإمكانية الوصول إلى مراكز الاقتراع، أو يحدد الخطوات المتخذة لضمان سرية وسلامة الاختيار في ورقة اقتراع. من المهم، بالطبع، أن تفهم هيئة إدارة الانتخابات ما إذا كان هؤلاء السكان المستهدفون يستخدمون بالفعل منصات التواصل الاجتماعي (وأي منها) قبل استخدام هذه الاستراتيجية. على سبيل المثال، قد يكون من المرجح أن تستخدم مجموعات مهمشة معينة منصات تواصل اجتماعي معينة بسبب الحواجز الفردية والمؤسسية والثقافية المختلفة. 

تحدد اللجنة الانتخابية المستقلة في جنوب إفريقيا الشباب والناخبين الخاصين وأولئك الذين يصوتون في الخارج في تخطيط اتصالاتهم كجماهير متميزة يحاولون الوصول إليها برسائل محددة. علاوة على ذلك، هم يقومون ببناء حملات اتصال منفصلة في إستراتيجية الاتصال الشاملة الخاصة بهم، بما في ذلك المراسلة حول التسجيل، والتطبيقات الخاصة بالتصويت والتصويت في الخارج، وإجراءات التصويت وبناء الوعي حول المعلومات المضللة الرقمية. يمكن أن يكون دمج هذا التقسيم في استراتيجية اتصال متماسكة تتضمن وسائل الإعلام الاجتماعي طريقة مهمة لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعي بشكل استباقي لتوفير المعلومات، وإنشاء حلقة للتعليقات، والوصول إلى الجماهير التي قد تحتاج إلى مزيد من المعلومات للمشاركة. 

المنظور الثاني هو التفكير في الجماهير التي قد تكون الموضوع لحملة تضليل. قد يأخذ هذا شكل حملة تضليل تستحضر التيارات الحالية من الكراهية ضد السكان المهمشين لقمع المشاركة أو التزوير الانتخابي أو إثارة الغضب بين مجموعات الهوية المهيمنة. على سبيل المثال، قد يتم تصميم حملة معلومات مضللة لترهيب المرشحات للتخلي عن السباق أو للادعاء بأن السكان المهاجرين ينخرطون في عمليات تزوير واسعة النطاق للناخبين. 

يمكن تعديل درجة تعقيد هذه المهمة بحيث تتناسب مع احتياجات وقدرة هيئة إدارة الانتخابات، مع إدراك أنه بالنسبة لبعض هيئات إدارة الانتخابات، ستكون نُهج أساسية للغاية ممكنة أو موصى بها فقط، وبالنسبة لهيئات إدارة الانتخابات الأخرى، فإن الأساليب المتقدمة ستكون مناسبة تمامًا. 

وتجدر الإشارة إلى أنه تم التعامل بحرص وحذر مع التقنيات المشابهة للمذكورة أعلاه في حالة وجودها في أيدي الكيانات التجارية والجهات الفاعلة الخبيثة. بينما يجب أن تلتزم هيئات إدارة الانتخابات دائمًا بمستوى عالٍ من خصوصية البيانات وحماية البيانات، فإن هذه الأدوات المتاحة على نطاق واسع محايدة إلى حد كبير - إن الطرق التي يتم استخدامها بها هي التي تحدد آثارها الأخلاقية. إذا لم تستغل هيئات إدارة الانتخابات والمؤسسات الديمقراطية الأخرى الطرق التي يمكن من خلالها الاستفادة من أدوات وسائل الإعلام الاجتماعي لتعزيز الأهداف الديمقراطية ونزاهة مؤسساتها، فلن يأملوا أبدًا في التنافس في قدرتهم على تشكيل مساحة المعلومات حول الانتخابات أو حول الديمقراطية على نطاق أوسع وستظل تتفوق عليها الجهات الفاعلة السيئة على جبهة الرسائل.