1. Facebook

Facebook ha implementado una serie de iniciativas para mejorar el acceso a los datos y la información autorizada tanto para los usuarios como para los investigadores. Por ejemplo, en el contexto de las elecciones la empresa ha introducido etiquetas de información para cualquier contenido de usuario haciendo referencia a "boletas electorales" o "votación" (independientemente de la veracidad del contenido). Las etiquetas dirigen a los usuarios a la información oficial de la votación y se basan en los esfuerzos relacionados de diferentes contextos internacionales. Por ejemplo, durante el proceso electoral y de paz en Colombia, Facebook creó un botón "Votante informado" y recordatorios "Día de las elecciones", que ayudaron a difundir información creíble sobre el proceso electoral. Como preparación para las elecciones locales de 2019 en Colombia, Facebook se asoció con el Consejo Nacional Electoral de Colombia (CNE) para proporcionar a los ciudadanos información creíble sobre la votación al incluir un botón de votante y un recordatorio sobre la votación. El botón de votante informado, como en otros contextos, redirigía al usuario a la autoridad electoral local para obtener información sobre dónde y cuándo podía votar.  A continuación, se muestra un ejemplo de la información para votantes disponible en Facebook.

Facebook también ha comenzado a etiquetar ciertos medios controlados por el Estado para brindar mayor transparencia sobre las fuentes de información de la plataforma. Estas etiquetas aparecen actualmente en las bibliotecas de anuncios de la plataforma y en páginas y con el tiempo se ampliarán para ser más visibles. Las etiquetas se basan en funciones de transparencia que ya están en funcionamiento en las páginas de Facebook, que incluyen paneles que proporcionan contexto sobre cómo se administra la página (incluida información sobre los usuarios que administran la página y los países desde los que operan), así como también información sobre si la página es controlada por el Estado. Se ha expandido para incluir etiquetas en los medios patrocinados por el Estado, una práctica que fue replicada por Twitter en agosto de 2020 y también incluyó figuras políticas y de los medios de comunicación.

En respuesta a la pandemia, en abril de 2020, Facebook anunció que informará a los usuarios si han estado expuestos a información falsa sobre la COVID-19 en un esfuerzo por eliminar de la plataforma información incorrecta. Los usuarios que se hayan involucrado con la información falsa serán dirigidos a un sitio web de la Organización Mundial de la Salud que desacredita los mitos sobre la COVID-19. Facebook también ha creado un Centro de Información sobre el Coronavirus, que contiene información sobre el virus proporcionada por funcionarios de salud pública y líderes locales. A través de estos esfuerzos, Facebook e Instagram han dirigido a más de 2000 millones de personas a información de salud confiable. El gráfico a continuación destaca los esfuerzos de Facebook para educar a los consumidores sobre la desinformación de la COVID-19.

Para respaldar la investigación y el análisis en la plataforma, Facebook permite un mayor acceso a los datos a través de su aplicación Crowdtangle. Facebook y otras plataformas han permitido un mayor acceso a los usuarios a través de la aplicación Crowdtangle, que les permite rastrear páginas y artículos a través de un tablero y conjuntos de datos descargables. Crowdtangle está disponible para académicos y otros investigadores de manera más abierta. Crowtangle también tiene un complemento abierto para Chrome que permite a los usuarios comprender el alcance de los artículos en Facebook, Instagram, Reddit y Twitter.  

Además, dado que la publicidad es un vector común para la propagación de desinformación política y de otro tipo, Facebook ha ampliado el acceso a la información publicitaria a través de varias bases de datos y archivos de anuncios. Esto incluye el acceso a la API de la Biblioteca de anuncios para que los investigadores y aquellos con cuentas de desarrollador de Facebook estudien datos sobre cómo se utilizan los anuncios en tiempo real y para evitar el uso indebido de la plataforma a través de anuncios dirigidos. La API permite a los investigadores acceder al conjunto de datos de contenido de Facebook de forma más directa a través de un sistema automatizado y crea un mecanismo integral para la recopilación y el análisis de datos. 

2. WhatsApp

Como plataforma de mensajería encriptada, WhatsApp solo tiene información limitada disponible para usuarios e investigadores sobre las actividades en sus servicios. Sin embargo, WhatsApp ha admitido el acceso a su API para respaldar ciertas iniciativas de investigación. La empresa ha ampliado el acceso a la API a través del sistema Zendesk, especialmente para los grupos conectados a First Draft Coalition, como Comprova en Brasil y CrossCheck en Nigeria.  Este enfoque se ha utilizado para recopilar datos sobre eventos políticos, la difusión de información falsa, discursos de odio y otros objetivos de investigación. La International Fact-Checking Network también ha desarrollado una colaboración con WhatsApp que incluye acceso a la API para ciertos tipos de investigación, incluida una iniciativa lanzada en 2020 para combatir la información falsa asociada con la pandemia de COVID-19.

3. Twitter

Twitter ha desarrollado una serie de políticas, campañas y características de productos con el objetivo de proporcionar a los usuarios acceso a información fidedigna y autorizada. En 2020, Twitter realizó importantes esfuerzos para facilitar a los usuarios el acceso a información creíble sobre las elecciones, incluida las elecciones presidenciales de los Estados Unidos, para que los usuarios pudieran acceder de forma fiable a información precisa sobre la votación y la integridad de los resultados electorales. Estos esfuerzos también incluyeron características y mejoras adicionales del producto para evitar que los usuarios compartan información engañosa sobre la votación.  

De manera similar, en relación con la pandemia de COVID-19, Twitter realizó fuertes inversiones para garantizar que los usuarios encuentren información de salud pública confiable y creíble. Por ejemplo, un indicador de búsqueda #KnowTheFacts (Conoce los hechos) ha sido traducido a varios idiomas y ayuda a los usuarios a encontrar información local creíble y enlaces a organizaciones que están trabajando para frenar las amenazas de la COVID-19. La compañía también actualizó su enfoque para abordar y contextualizar la información engañosa sobre la COVID-19 en su plataforma. Por ejemplo, Twitter anunció en mayo de 2020 que la empresa etiquetaría tuits engañosos sobre la COVID-19 "para proporcionar explicaciones o aclaraciones adicionales en situaciones en las que los riesgos de daño asociados con un tuit son menos graves, pero en las que el contenido puede confundir o engañar a las personas". Twitter también ha proporcionado acceso a su API a los investigadores y académicos para que estudien más a fondo la conversación pública sobre COVID-19 en tiempo real. 

En términos más generales, Twitter se asoció con la UNESCO y la OEA en cuanto a guías para mejorar la alfabetización mediática, y también con organizaciones de todo el mundo. Tras su decisión de prohibir la publicidad política, Twitter anunció que discontinuaría su Centro de transparencia publicitaria.

A continuación, se muestran ejemplos del enfoque de Twitter para proporcionar información creíble a los usuarios:

La Organización Electoral de Colombia, el Consejo Nacional Electoral (o CNE), ha trabajado con Facebook y Twitter para promover de manera activa el acceso a información creíble sobre las elecciones, monitorear la desinformación y ofrecer características mejoradas del producto que informan, recuerdan y educan a los votantes sobre la votación. El CNE ha firmado memorandos de entendimiento con ambas empresas y ha trabajado activamente para capacitar a sus funcionarios en el monitoreo de plataformas en línea y la presentación de informes de contenido. El CNE también trabajó en coordinación con las empresas durante las elecciones locales de 2019 para capacitar al personal en el uso de herramientas de Twitter, como Tools, Periscope, Moments, Twitter Mirror, Q&A, Tweetdeck y otras mejores prácticas. El CNE también ayudó a estas plataformas a configurar una cuenta automatizada para responder a consultas electorales, un hashtag, y habilitó comunicaciones como videos en vivo durante todo el proceso electoral. Para el CNE, la asociación con Facebook y Twitter ha sido especialmente importante, dado que la desinformación afecta a todas las personas, incluidas las comunidades marginadas, como las mujeres, las personas LGBTQ y otros.

4. Google

Los "paneles de conocimiento" de Google son cuadros de información que aparecen cuando los usuarios buscan personas, lugares, cosas y organizaciones que están en el "gráfico de conocimiento". Estos paneles generan automáticamente cuadros de información que proporcionan una instantánea de la información sobre un tema en particular. Si bien los paneles de conocimiento se crearon para proporcionar información y abordar la información y las noticias falsas, han sido la causa de la magnificación de parte de la desinformación. A continuación, se muestra un ejemplo de un panel de conocimiento:

5. YouTube

Con el fin de proporcionar información precisa a los usuarios, YouTube ofrece las funciones "Noticias de última hora" y "Noticias destacadas", que elevan información de fuentes de noticias verificadas. Como parte de los esfuerzos continuos de la empresa, YouTube indicó que está ampliando el uso de "paneles de información" para darles a los usuarios un contexto adicional del de los verificadores de datos.

YouTube también ha trabajado para etiquetar cierto contenido durante la pandemia de COVID-19 como cuestionable y ha eliminado contenido engañoso verificable, particularmente relacionado con el video de Plandemic, que se volvió viral en marzo de 2020 cuando la COVID-19 comenzó a propagarse rápidamente.

6. TikTok

Para promover la información fidedigna sobre COVID-19 en respuesta a la propagación de desinformación, TikTok se asoció con la Organización Mundial de la Salud (OMS) para crear una página de destino a fin de que la organización proporcione datos precisos, información de seguridad, preguntas y respuestas, y videos informativos sobre la pandemia. Esta asociación permite que la OMS proporcione información a un público más joven que muchas otras plataformas de redes sociales. El jefe de producto de TikTok señaló que esta asociación ha permitido que la plataforma actúe de manera "global y completa" para brindar información precisa a sus usuarios. TikTok también revisó sus pautas para denunciar información engañosa y marcar contenido inexacto.

7. Snapchat

Para aumentar la información fidedigna sobre COVID-19, Snapchat implementó filtros dentro de su plataforma que presentan información verificada sobre cómo reducir el riesgo de contraer COVID-19. Si bien la plataforma permite que los creadores independientes elaboren filtros, no permite que se incluya información falsa en ellos. Snapchat también anunció el lanzamiento de una iniciativa de salud y bienestar en respuesta a la preocupación de los usuarios sobre COVID-19. La herramienta "Here for You" en la barra de búsqueda les permitirá a los usuarios acceder a información sobre salud mental y a información directamente de la OMS, los CDC, Crisis Text Line, Ad Council y el Servicio Nacional de Salud.